في نوفاريل نحرص على توفير تجربة دفع إلكترونية آمنة وواضحة لعملائنا، ونستخدم وسائل دفع إلكترونية معروفة داخل المملكة العربية السعودية، مع اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة لحماية عملية الدفع والبيانات أثناء انتقالها عبر الموقع.
يمكن للعملاء إتمام مشترياتهم في نوفاريل باستخدام وسائل الدفع التي تظهر في صفحة إتمام الطلب، وتشمل:
تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل بشكل واضح خلال صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
تتم عملية إتمام الطلب عبر اتصال آمن ومشفّر باستخدام بروتوكول:
HTTPS – Hypertext Transfer Protocol Secure
ويتم تشفير البيانات أثناء انتقالها بين جهاز العميل والموقع باستخدام تقنية:
TLS – Transport Layer Security
مع استخدام شهادة SSL/TLS صالحة لتأمين صفحات الموقع وعملية إتمام الدفع.
يساعد هذا التشفير على حماية المعلومات التي يتم إرسالها أثناء عملية الشراء من الوصول غير المصرح به أثناء انتقالها عبر الإنترنت.
لدعم أمان عمليات الدفع الإلكتروني، قد تخضع عمليات الدفع بالبطاقات إلى تقنية المصادقة:
3-D Secure (3DS)
وهي طبقة تحقق إضافية تستخدمها البنوك وجهات إصدار البطاقات للمساعدة في التأكد من أن عملية الدفع يتم تنفيذها بواسطة حامل البطاقة المصرح له.
عند طلب التحقق من جهة إصدار البطاقة، قد يُطلب من العميل تأكيد العملية باستخدام إحدى وسائل المصادقة التي يوفرها البنك، مثل:
قد تتم بعض العمليات دون ظهور خطوة تحقق إضافية، وذلك بحسب تقييم ومعايير الأمان المعتمدة من البنك أو جهة إصدار البطاقة.
يتم تنفيذ ومعالجة عمليات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المرتبط بمتجر نوفاريل.
ولا يطلب متجر نوفاريل من العملاء إرسال بيانات بطاقاتهم البنكية عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب إدخال بيانات الدفع فقط داخل صفحة الدفع الآمنة المخصصة لذلك أثناء إتمام الطلب.
يتم عرض سعر المنتجات ورسوم الشحن وأي مبالغ مستحقة على العميل بوضوح قبل تأكيد عملية الدفع.
لن يتم تأكيد الطلب إلا بعد عرض المبلغ الإجمالي المستحق للعميل في صفحة إتمام الطلب.
لا يقوم نوفاريل بإضافة رسوم دفع مخفية بعد تأكيد عملية الشراء.
قد يتم رفض أو تعذر إتمام عملية الدفع لأسباب تتعلق بالبنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع، ومنها على سبيل المثال:
في هذه الحالات، يمكن للعميل التواصل مع البنك أو جهة إصدار وسيلة الدفع لمعرفة سبب رفض العملية.
يتم اعتبار عملية الدفع مكتملة بعد نجاح العملية وظهور تأكيد الطلب في متجر نوفاريل.
في حال تم خصم المبلغ دون ظهور تأكيد للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات اللازمة لمراجعة العملية.
في حال الموافقة على استرجاع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال، يتم رد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
تتم معالجة رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لأمان العميل، لا نطلب إرسال:
عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.
لا يجب مشاركة رموز التحقق أو المعلومات البنكية السرية مع أي شخص يدّعي تمثيل نوفاريل.
