سياسة الشحن و التوصيل
في نوفاريل نحرص على توضيح جميع تفاصيل الشحن والتوصيل قبل إتمام الطلب، لضمان تجربة شراء واضحة وآمنة داخل المملكة العربية السعودية.
نطاق الشحن
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.
في الوقت الحالي لا نوفر خدمة الشحن الدولي خارج المملكة.
مدة تجهيز الطلبات
تستغرق مدة تجهيز ومعالجة الطلب من 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب والدفع بنجاح.
تشمل مدة التجهيز مراجعة الطلب، تجهيز المنتجات، التغليف، وتسليم الشحنة لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
وقت تسليم الشحنات لشركات الشحن
يتم تسليم الطلبات الجاهزة إلى شركات الشحن حتى الساعة 06:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
الطلبات التي يتم تجهيزها أو تأكيدها بعد هذا الوقت قد يتم تسليمها لشركة الشحن في يوم العمل التالي.
شركات الشحن والتوصيل المعتمدة
نعتمد في نوفاريل على خيارات الشحن التالية:
- سمسا.
- أرامكس.
- مندوب المتجر الخاص داخل مدينة الرياض.
مدة التوصيل المتوقعة
سمسا: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
أرامكس: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
مندوب المتجر داخل الرياض: خلال 1 يوم عمل بعد تجهيز الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، المنطقة، ضغط شركات الشحن، أو الظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر.
رسوم الشحن
رسوم الشحن والتوصيل هي 28.5 ريال سعودي لكل خيار من خيارات الشحن التالية:
- سمسا: 28.5 ريال سعودي.
- أرامكس: 28.5 ريال سعودي.
- مندوب المتجر داخل الرياض: 28.5 ريال سعودي.
تظهر رسوم الشحن بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
تتبع الشحنات
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع أو تحديث حالة الطلب عند توفرها من شركة الشحن.
يمكن للعميل متابعة الشحنة من خلال رابط التتبع الخاص بشركة الشحن أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
في حال تأخر الشحنة أو وجود مشكلة
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب، وسيقوم فريق نوفاريل بمتابعة الحالة مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
قد يحدث التأخير بسبب:
- عدم وضوح بيانات العنوان.
- عدم الرد على اتصال شركة الشحن أو المندوب.
- ضغط المواسم والعروض.
- ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.
- ظروف خارجة عن السيطرة مثل الأحوال الجوية أو القيود المرورية.
حقوق العميل
يحق للعميل:
- معرفة مدة تجهيز الطلب ومدة التوصيل المتوقعة قبل الشراء.
- معرفة رسوم الشحن قبل إتمام الدفع.
- الحصول على رقم تتبع عند توفره.
- التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب.
- طلب المساعدة في حال تأخر الشحنة أو وجود مشكلة في التوصيل.
- استلام الطلب بحالة سليمة ومغلف بشكل مناسب.
مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان بشكل صحيح وكامل.
- التأكد من اختيار المدينة والحي والموقع بدقة.
- الرد على اتصالات شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
- متابعة رسائل التتبع وتحديثات الشحنة.
- إبلاغ خدمة العملاء فورًا عند وجود خطأ في بيانات الطلب أو عنوان التوصيل.
لا يتحمل متجر نوفاريل مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
بيانات التواصل
للاستفسار عن الشحن أو متابعة الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر:
الجوال وواتساب: +966541365370
البريد الإلكتروني: [email protected]
بيانات المؤسسة
الاسم التجاري: مؤسسة نوفاريل
رقم السجل التجاري: 7027324776
العنوان: 6774 الإمام محمد بن سعود بن مقرن، حي الديرة، 2656، الرياض 12634، المملكة العربية السعودية