في "نوفاريل"، ندرك أن متعة التسوق لا تكتمل إلا بوصول طلبك في الوقت المحدد وبحالة ممتازة. لذلك، نلتزم بشفافية تامة فيما يخص سياسات الشحن، والتكاليف، وأوقات المعالجة؛ لنقدم لك تجربة تسوق واضحة ومريحة تخلو من أي مفاجآت، وتتوافق مع أعلى معايير الجودة داخل المملكة العربية السعودية.
1. نطاق التوصيل (مناطق التغطية)
تقتصر خدمات الشحن والتوصيل لدينا حصرياً على جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية. لا تتوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.
2. الإطار الزمني الدقيق (المعالجة والتوصيل)
تخضع جميع الطلبات لجدول زمني واضح يبدأ من لحظة تأكيد الدفع وحتى تسليم الشحنة. ينقسم هذا الإطار الزمني إلى مرحلتين:
- موعد إقفال الطلبات اليومي : الساعة 06:00 مساءً بتوقيت الرياض (GMT+3). الطلبات المؤكدة بعد هذا الوقت يتم إدراجها ضمن طلبات يوم العمل التالي.
- مدة التجهيز والمعالجة : تستغرق معالجة الطلبات من يوم (1) إلى يومين (2) عمل. تشمل هذه المرحلة مراجعة الطلب، التغليف الآمن، وتسليم الشحنة لشركة النقل من مستودعاتنا في مدينة الرياض.
- مدة النقل والتوصيل :
- عبر شركة سمسا (SMSA): من 2 إلى 5 أيام عمل (من تاريخ تسليم الشحنة للشركة).
- عبر شركة أرامكس (Aramex): من 2 إلى 5 أيام عمل (من تاريخ تسليم الشحنة للشركة).
- عبر مندوب المتجر (داخل مدينة الرياض فقط): خلال يوم (1) عمل (من تاريخ اكتمال تجهيز الطلب).
(ملاحظة: أيام العمل الرسمية هي من السبت إلى الخميس، ولا تشمل يوم الجمعة أو العطلات الرسمية والأعياد).
3. رسوم الشحن والتوصيل
نعتمد تسعيرة موحدة وثابتة لتسهيل التجربة، وتظهر هذه الرسوم بوضوح تام في صفحة إتمام الدفع قبل تأكيد طلبك:
- سمسا (SMSA): 28.5 ريال سعودي.
- أرامكس (Aramex): 28.5 ريال سعودي.
- مندوب المتجر (داخل الرياض): 28.5 ريال سعودي.
4. تتبع الطلبات
بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، سيقوم نظامنا الآلي بإصدار رقم تتبع مخصص لشحنتك. سيتم إرسال هذا الرقم بالإضافة إلى رابط التتبع المباشر عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS)، لتتمكن من متابعة خط سير شحنتك لحظة بلحظة عبر موقع الشركة الناقلة.
5. آلية التعامل مع التأخير والمشكلات
نلتزم في "نوفاريل" بمتابعة الشحنات لضمان وصولها ضمن المدة الزمنية الموضحة. إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة، يُرجى التواصل الفوري مع فريق الدعم الفني وتزويدنا برقم الطلب. يُستثنى من مسؤولية المتجر حالات التأخير الناتجة عن:
- إدخال العميل لبيانات وعناوين شحن خاطئة أو غير مكتملة.
- عدم تجاوب العميل مع اتصالات شركات الشحن أو مندوبي التوصيل في أوقات التسليم المحددة.
- الظروف القهرية الخارجة عن إرادة المتجر أو شركات الشحن (مثل سوء الأحوال الجوية أو القيود المرورية والرسمية).
6. التزامات العميل لضمان سرعة التوصيل
لضمان وصول شحنتك بشكل آمن وسريع، نرجو التأكد من:
- تدوين الاسم الثلاثي، ورقم جوال فعّال، وعنوان التوصيل بدقة فائقة (المدينة، الحي، الشارع، ورقم المبنى/المنزل).
- التجاوب مع اتصالات شركة الشحن أو المندوب لاستلام الشحنة في الوقت المحدد.
- الإبلاغ الفوري لخدمة العملاء في حال اكتشاف أي خطأ في بيانات العنوان المدخلة قبل تحويل حالة الطلب إلى "تم الشحن".
بيانات الكيان التجاري والدعم :
- الاسم التجاري: مؤسسة نوفاريل
- العنوان : 6774 شارع الإمام محمد بن سعود بن مقرن، حي الديرة، 2656، الرياض 12634، السعودية.
- البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]
- رقم الهاتف والواتساب : 00966541365370
