نؤمن في "نوفاريل" أن تجربة التسوق الناجحة تبدأ بوضوح المعلومات. جمعنا لك هنا أبرز الأسئلة التي قد تدور في ذهنك حول منتجاتنا، طلباتك، وعمليات الشحن والاسترجاع، لتجد الإجابة الفورية بكل شفافية.
أولاً: الطلبات والدفع
- كيف يمكنني إتمام الطلب في متجر نوفاريل؟ يمكنك تصفح منتجاتنا، اختيار ما يناسبك وإضافته إلى سلة التسوق، ثم الانتقال لصفحة الدفع وإدخال بيانات التوصيل بدقة. سيتم تأكيد طلبك فور إتمام عملية الدفع.
- ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟ نوفّر وسائل دفع إلكترونية آمنة ومشفرة بالكامل، وتظهر لك خيارات الدفع المتاحة بشكل دقيق ومباشر في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
- هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد تأكيده؟ نعم، يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت طالما لم يتم تسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل. بمجرد خروج الطلب للشحن، لا يمكن إلغاؤه، ويمكنك معالجته لاحقاً وفقاً لسياسة الاسترجاع.
ثانياً: الشحن والتوصيل
- ما هي مناطق التغطية للشحن؟ نحن نشحن حالياً ونقدم خدماتنا حصرياً لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- ما هي مدة تجهيز وشحن الطلبات؟
- موعد إقفال الطلبات اليومي: الساعة 06:00 مساءً (الطلبات بعد هذا الوقت تُدرج ضمن يوم العمل التالي).
- مدة التجهيز والمعالجة: من 1 إلى 2 يوم عمل من مستودعاتنا بالرياض.
- مدة النقل والتوصيل (عبر سمسا أو أرامكس): من 2 إلى 5 أيام عمل.
- التوصيل داخل الرياض (عبر مندوب المتجر): خلال يوم عمل واحد من تجهيز الطلب.
- كم تبلغ رسوم الشحن؟ تعتمد تسعيرة موحدة وثابتة لجميع خيارات الشحن (سمسا، أرامكس، أو مندوب المتجر) بقيمة 28.5 ريال سعودي، وتظهر بوضوح تام قبل إتمام الدفع.
- كيف يمكنني تتبع حالة شحنتي؟ بمجرد خروج طلبك، سنرسل لك رقم ورابط التتبع المباشر عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتتابع شحنتك لحظة بلحظة.
ثالثاً: الاسترجاع، الاستبدال، ورد الأموال
- ما هي مدة الاسترجاع أو الاستبدال المتاحة؟ يحق لك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- ما هي شروط قبول الاسترجاع؟ أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مغيّر أو مستخدم، داخل عبوته الأصلية المغلقة، مع سلامة الغلاف الوقائي (البلاستيكي) أو ختم الأمان، وإرفاق إثبات الشراء.
- هل توجد منتجات لا يمكن استرجاعها؟ نعم، نظراً لطبيعة منتجات العناية والتجميل والعطور، لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه أو إزالة تغليفه الوقائي أو ختم الأمان الخاص به حفاظاً على السلامة العامة.
- من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
- إذا كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ): نتحمل كافة التكاليف بالكامل.
- إذا كانت رغبة من العميل (بدون سبب عيب): يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بقيمة 28.5 ريال سعودي وتُخصم من المبلغ المسترد (مع رسوم إعادة تخزين بقيمة 0 ريال).
- متى يتم استرداد أمولي؟ بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه (من 1 إلى 3 أيام عمل)، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).
رابعاً: الدعم والتواصل
- ما هي أوقات العمل الرسمية للتواصل مع خدمة العملاء؟
- من السبت إلى الخميس: من 09:00 صباحاً وحتى 08:00 مساءً.
- يوم الجمعة: من 04:00 مساءً وحتى 09:00 مساءً.
- كيف يمكنني التواصل معكم؟
- الواتساب ورقم الجوال: 00966541365370
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان : 6774 شارع الإمام محمد بن سعود بن مقرن، حي الديرة، 2656، الرياض 12634، السعودية.
