في نوفاريل نحرص على استمرار علاقتنا مع العميل بعد إتمام عملية الشراء، ولذلك نقدم خدمة ما بعد البيع للمساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والمنتجات، ومعالجة حالات المنتجات التالفة أو غير المطابقة، ومتابعة الضمان عندما يكون المنتج مشمولًا بضمان من الشركة المصنعة أو الوكيل.
تطبق هذه السياسة إلى جانب سياسة الاسترجاع والاستبدال والشروط والأحكام المنشورة في متجر نوفاريل، وبما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تختلف شروط الضمان بحسب نوع المنتج والعلامة التجارية والشركة المصنعة.
لا يعني بيع المنتج في نوفاريل أن جميع المنتجات تحمل مدة ضمان موحدة.
وتكون حالة الضمان كما يلي:
إذا كان للمنتج ضمان محدد، يتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو المستندات المرفقة به متى كانت متوفرة.
إذا تبين أن المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو وصل بحالة غير مطابقة لما تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نوفاريل في أقرب وقت ممكن.
قد نطلب من العميل تزويدنا بـ:
يتم مراجعة الحالة، وإذا ثبت وجود عيب أو خطأ مشمول بحقوق العميل، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المنتج والأنظمة والسياسات المطبقة.
وقد يشمل الحل، بحسب الحالة:
إذا وصل المنتج تالفًا نتيجة الشحن أو كان المنتج الموجود داخل الشحنة مختلفًا عن الطلب، نوصي بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل توثيق الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن.
ويفضل الاحتفاظ بـ:
ولا يقصد بمدة الـ24 ساعة إسقاط أي حق نظامي للعميل أو تقليص المدة المقررة للاسترجاع وفق السياسة والأنظمة المطبقة.
بعض المنتجات قد تكون مشمولة بضمان مقدم مباشرة من:
في هذه الحالات، تخضع مدة الضمان وشروطه وإجراءاته للشروط المحددة من مقدم الضمان.
يقدم نوفاريل للعميل المعلومات المتاحة لديه للمساعدة في الوصول إلى جهة الضمان، متى كان ذلك مناسبًا.
إذا كانت خدمة الضمان تتطلب التواصل مباشرة مع الشركة المصنعة أو الوكيل، فقد يتم توجيه العميل إلى مركز الخدمة المختص مع تزويده بالمعلومات المتاحة المتعلقة بعملية الشراء.
قد يتطلب تقديم طلب متعلق بالضمان أو خدمة ما بعد البيع وجود ما يثبت شراء المنتج من نوفاريل، مثل:
لذلك نوصي بالاحتفاظ بمعلومات الطلب طوال فترة الضمان، إذا كان المنتج مشمولًا بضمان.
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، فقد لا يغطي الضمان الأضرار أو الأعطال الناتجة عن أسباب مثل:
ويتم تحديد قبول المطالبة بالضمان بحسب طبيعة المنتج وشروط الجهة المقدمة للضمان والأنظمة المعمول بها.
نظرًا لطبيعة العطور ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية، فإن هذه المنتجات لا تعامل بالضرورة كالأجهزة أو المنتجات التي تحمل ضمان صيانة تقليديًا.
ومع ذلك، إذا وصل المنتج:
فيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال وهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
ولا يشمل ذلك الحالات الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو التخزين غير المناسب أو تغير المنتج نتيجة تعرضه للحرارة أو أشعة الشمس أو عوامل خارجية بعد الاستلام.
قد تقوم الشركات المصنعة بتحديث تصميم العبوة أو الغلاف الخارجي للمنتج من وقت لآخر.
ولا يعد اختلاف بسيط في:
عيبًا في حد ذاته، بشرط أن يكون المنتج أصليًا ومطابقًا للمواصفات الأساسية والكمية أو الحجم الموضح عند الشراء.
إذا كان لدى العميل شك في المنتج المستلم، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء قبل استخدام المنتج لمراجعة الحالة.
تشمل خدمة ما بعد البيع في نوفاريل المساعدة في الموضوعات المتعلقة بـ:
يمكن تقديم الطلب من خلال:
وللمساعدة على معالجة الطلب بسرعة، يرجى إرسال:
قد تحتاج بعض الحالات إلى فحص المنتج قبل اتخاذ القرار النهائي.
إذا كان الفحص مطلوبًا، يتم إبلاغ العميل بتعليمات إرسال أو تسليم المنتج.
ويجب إرسال المنتج، قدر الإمكان، مع:
تختلف مدة دراسة الحالة بحسب نوع المنتج وطبيعة المشكلة والجهة المسؤولة عن الضمان.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن:
فلا يتحمل العميل رسوم الإرجاع المترتبة على معالجة تلك الحالة.
أما إذا أظهر الفحص أن المنتج سليم وأن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو سبب غير مشمول بالضمان، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن المرتبطة بإعادة المنتج إليه، بعد توضيح ذلك له.
يعتمد الحل على طبيعة المنتج والمشكلة وشروط الضمان والحقوق النظامية المطبقة.
وقد تتم المعالجة من خلال:
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك.
إذا تم استبدال منتج نتيجة حالة ضمان أو عيب مثبت، يتم تحديد وضع الضمان المتبقي للمنتج البديل وفق الأنظمة المطبقة وشروط الشركة المصنعة أو الوكيل، بحسب نوع المنتج.
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق نظامي للمستهلك.
وفي حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع حكم إلزامي في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يطبق الحكم النظامي.
يجب التمييز بين:
الاسترجاع أو الاستبدال:
وهو خاضع للشروط والمدد الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
الضمان:
وهو يتعلق بوجود عيب أو مشكلة مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو الوكيل أو بأي ضمان إلزامي ينطبق على المنتج.
وجود مدة استرجاع محددة لا يلغي حقوق العميل المتعلقة بعيب مصنعي ثابت أو ضمان ساري وفق الأنظمة المطبقة.
إذا لم يتمكن العميل من حل مشكلة متعلقة بالضمان أو خدمة ما بعد البيع من خلال قنوات الدعم العادية، يمكنه تقديم شكوى إلى نوفاريل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
ويرجى تضمين:
وسيتم مراجعة الشكوى والعمل على معالجتها وفق طبيعة الحالة والأنظمة والسياسات المطبقة.
