سياسة الضمان و خدمة ما بعد البيع
في نوفاريل نحرص على تقديم منتجات مختارة بعناية، مع توفير خدمة ما بعد البيع لمساعدة العملاء في حال وجود استفسار أو مشكلة تتعلق بالطلب أو المنتج.
نطاق الضمان
يشمل الضمان الحالات المرتبطة بوجود خلل واضح في المنتج عند الاستلام، أو وصول منتج تالف، ناقص، أو مختلف عن الطلب المسجل في متجر نوفاريل.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية، العطور، والتجميل، لا يشمل الضمان اختلاف النتائج من شخص لآخر، أو عدم مناسبة المنتج لنوع البشرة أو الشعر، أو الحساسية الناتجة عن مكونات المنتج.
مدة الإبلاغ عن المشكلة
في حال وصول منتج تالف، ناقص، أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة للتغليف الخارجي.
- شرح مختصر للمشكلة.
يتم مراجعة الحالة والرد خلال أوقات العمل الرسمية.
الحالات المشمولة بخدمة ما بعد البيع
تشمل خدمة ما بعد البيع ما يلي:
- متابعة حالة الطلب أو الشحنة.
- المساعدة في استخدام المنتج حسب المعلومات المتاحة.
- مراجعة حالات التلف أو الخطأ في الطلب.
- متابعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق السياسة المعتمدة.
- معالجة الملاحظات والشكاوى المتعلقة بتجربة الشراء.
- تزويد العميل بالمعلومات المتوفرة عن المنتج قبل وبعد الشراء.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها دون وجود خلل واضح.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- إزالة الختم أو الغلاف الأصلي ثم طلب الاسترجاع بسبب الرغبة الشخصية.
- اختلاف لون أو رائحة أو ملمس المنتج بشكل بسيط نتيجة ظروف التخزين أو طبيعة المنتج، ما لم يكن هناك تلف واضح.
- عدم مناسبة المنتج للعميل من حيث الرائحة، القوام، التأثير، أو النتيجة.
- الحساسية أو التهيج الناتج عن مكونات المنتج، حيث يتحمل العميل مسؤولية قراءة المكونات والتحقق من مناسبة المنتج قبل الاستخدام.
المنتجات التجميلية ومنتجات العناية
ننصح العميل بقراءة وصف المنتج، طريقة الاستخدام، والمكونات قبل الشراء والاستخدام.
في حال كانت البشرة حساسة أو يوجد تحسس معروف من مكونات معينة، يجب التحقق من مكونات المنتج قبل الاستخدام. ولا يتحمل متجر نوفاريل مسؤولية أي استخدام غير مناسب أو مخالف لتعليمات المنتج.
طريقة معالجة الحالات
بعد استلام البلاغ، يقوم فريق نوفاريل بمراجعة الصور والبيانات المقدمة.
في حال ثبت وجود خطأ من المتجر أو تلف عند الاستلام، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، ويشمل ذلك:
- استبدال المنتج عند توفره.
- تعويض العميل حسب الحالة.
- قبول الاسترجاع ورد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
مدة معالجة طلبات ما بعد البيع
تتم مراجعة طلبات خدمة ما بعد البيع خلال 1 إلى 3 أيام عمل من استلام جميع البيانات المطلوبة.
قد تستغرق بعض الحالات وقتًا إضافيًا عند الحاجة إلى مراجعة شركة الشحن أو مزود الخدمة.
التزام العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- فحص الطلب عند الاستلام.
- عدم استخدام المنتج في حال وجود تلف واضح أو خطأ في الطلب.
- التواصل معنا خلال المدة المحددة.
- حفظ التغليف والمنتج بحالته الأصلية حتى انتهاء مراجعة الحالة.
- تزويد خدمة العملاء بصور ومعلومات واضحة.
التواصل مع خدمة العملاء
لأي طلب متعلق بالضمان أو خدمة ما بعد البيع، يمكن التواصل معنا عبر:
الجوال وواتساب: +966541365370
البريد الإلكتروني: [email protected]
بيانات المؤسسة
الاسم التجاري: مؤسسة نوفاريل
رقم السجل التجاري: 7027324776
العنوان: 6774 الإمام محمد بن سعود بن مقرن، حي الديرة، 2656، الرياض 12634، المملكة العربية السعودية