مرحبًا بك في متجر نوفاريل.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع نوفاريل وعمليات الشراء التي تتم من خلاله. ويُعد استخدام الموقع أو إتمام طلب شراء من خلاله موافقة على هذه الشروط والأحكام، إلى جانب السياسات الأخرى المنشورة في المتجر، بما في ذلك سياسة الشحن والتوصيل، سياسة الاسترجاع والاستبدال، سياسة الدفع الآمن، وسياسة الخصوصية.
نوصي بقراءة هذه الشروط قبل إتمام أي عملية شراء.
يُدار متجر نوفاريل بواسطة:
تنطبق هذه الشروط على:
قد تخضع بعض المنتجات أو العروض لشروط إضافية يتم عرضها بوضوح للعميل قبل إتمام الطلب.
نسعى في نوفاريل إلى عرض معلومات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، بما يشمل:
قد تختلف الألوان أو المظهر بشكل طفيف بسبب اختلاف إعدادات الشاشات أو تحديثات التغليف التي تجريها الشركة المصنعة.
ولا يؤثر أي تغيير في تصميم العبوة الخارجية من الشركة المصنعة على أصالة المنتج أو مواصفاته الأساسية، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج.
وفي حال اكتشاف خطأ جوهري في معلومات منتج أو طلب، يتم التعامل معه بشفافية والتواصل مع العميل عند الحاجة قبل تنفيذ الطلب.
جميع الأسعار المعروضة في نوفاريل تكون بالريال السعودي (SAR).
يتم عرض سعر المنتج للعميل قبل إضافته إلى الطلب، كما يظهر إجمالي المبلغ المستحق، بما في ذلك رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى واجبة التطبيق، قبل تأكيد عملية الشراء.
لا يتم إضافة رسوم مخفية بعد تأكيد الطلب.
ويكون السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر للعميل عند إتمام عملية الشراء، مع مراعاة حالات الأخطاء التقنية أو الواضحة غير المقصودة.
إذا حدث خطأ تقني واضح في سعر أحد المنتجات قبل تنفيذ الطلب، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه قبل اتخاذ أي إجراء، ويحق للعميل عندها عدم الاستمرار في الطلب واسترداد أي مبلغ تم دفعه للطلب الملغى.
يتم إنشاء الطلب بعد قيام العميل باختيار المنتجات وإدخال بيانات التوصيل واختيار وسيلة الدفع وإتمام الخطوات المطلوبة في صفحة الدفع.
استلام رسالة تأكيد الطلب يعني أن النظام قد استقبل الطلب.
ويخضع تنفيذ الطلب إلى:
عند حدوث مشكلة تمنع تنفيذ الطلب، يتم التواصل مع العميل عبر بيانات الاتصال المسجلة.
نعمل على تحديث حالة توفر المنتجات باستمرار، إلا أنه قد تحدث حالات استثنائية ينفد فيها منتج بعد إنشاء الطلب.
إذا تعذر توفير منتج تم دفع قيمته، يتم التواصل مع العميل وإتاحة الحل المناسب، بما في ذلك إلغاء المنتج أو الطلب ورد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية عند تعذر التنفيذ.
يوفر نوفاريل وسائل الدفع التي تظهر للعميل في صفحة إتمام الطلب، ومنها:
تتم عمليات الدفع الإلكترونية من خلال مزود خدمة الدفع المرتبط بالمتجر.
ويتم استخدام اتصال آمن عبر HTTPS وتقنيات تشفير مثل TLS – Transport Layer Security لحماية البيانات أثناء انتقالها.
وقد تخضع بعض عمليات البطاقات لنظام المصادقة الإضافية:
3-D Secure (3DS)
وقد يطلب البنك أو جهة إصدار البطاقة رمز تحقق OTP أو وسيلة مصادقة أخرى لإتمام العملية.
يمكن الاطلاع على التفاصيل الكاملة في سياسة الدفع الآمن.
لا يطلب نوفاريل من العملاء إرسال معلومات البطاقات السرية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب عدم إرسال أو مشاركة:
مع أي شخص.
ويجب إدخال بيانات الدفع فقط من خلال صفحة الدفع المخصصة داخل المتجر.
تتوفر خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط في الوقت الحالي.
مدة تجهيز الطلب:
من 1 إلى 2 يوم عمل.
مدة التوصيل بعد التجهيز:
ويكون إجمالي المدة المتوقعة للطلبات المرسلة عبر شركات الشحن عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل.
رسوم الشحن الحالية:
تظهر رسوم الشحن النهائية للعميل قبل تأكيد الطلب.
وتخضع عملية الشحن والتوصيل للتفاصيل الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التي يقدمها أثناء إتمام الطلب، بما في ذلك:
في حال اكتشاف خطأ في البيانات، يجب التواصل مع نوفاريل في أقرب وقت ممكن وقبل شحن الطلب.
بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل، قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب دون رسوم قبل تسليمه إلى شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
بعد شحن الطلب، لا يمكن ضمان إمكانية إلغائه.
إذا تم شحن الطلب وأراد العميل إرجاعه بعد الاستلام، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
بشكل عام، يشترط أن يكون المنتج:
وبسبب طبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل والعطور، قد لا يمكن قبول بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها أو إزالة ختم الأمان الخاص بها، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من نوفاريل، مثل وصول منتج خاطئ أو تالف وثبتت الحالة:
يتحمل نوفاريل تكلفة الإرجاع.
أما إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب وكان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، فتكون رسوم إعادة الشحن:
28.5 ريال سعودي
وتخصم من المبلغ المسترد.
لا يفرض نوفاريل رسوم إعادة تخزين:
Restocking Fee: 0 ريال سعودي.
بعد وصول المنتج المرتجع وقبوله وفق شروط الاسترجاع، تتم معالجة رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
تتم معالجة رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
وقد تختلف المدة التي يحتاجها المبلغ للظهور في حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل توثيق الحالة.
وتظل مدة تقديم طلب الاسترجاع الأساسية 7 أيام من تاريخ الاستلام.
قد نطلب من العميل:
إذا ثبت وجود خطأ من المتجر أو تلف غير ناتج عن العميل، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل رسوم إرجاع إضافية.
قد يقدم نوفاريل عروضًا أو خصومات لفترات محددة.
تخضع العروض إلى:
ولا يمكن الجمع بين أكواد الخصم أو العروض إلا إذا تم النص على إمكانية ذلك.
وفي حال استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض، يتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على المبلغ الفعلي الذي دفعه العميل مقابل المنتج.
قد توفر بعض الحملات أكواد خصم بشروط محددة.
يمكن أن تكون الأكواد:
وتظهر الشروط الخاصة بأي عرض للعميل عند توفرها.
يتم توفير معلومات الطلب للعميل إلكترونيًا، وتشمل المعلومات المتعلقة بالمنتجات والأسعار والمبالغ المدفوعة بحسب البيانات المتاحة للطلب.
يجب على العميل التأكد من صحة معلوماته عند إتمام الطلب.
إذا أتاح المتجر إنشاء حساب للعميل، يكون العميل مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
ويجب عدم:
يجوز اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الموقع والمستخدمين في حال الاشتباه في استخدام غير مشروع.
لا يجوز استخدام نوفاريل في أي نشاط مخالف للأنظمة أو يضر بالموقع أو مستخدميه.
ويشمل الاستخدام المحظور، على سبيل المثال:
المحتوى الخاص بنوفاريل، بما يشمل التصميمات والنصوص والعناصر البصرية والشعارات والمحتوى الذي يملكه المتجر، محمي وفق الأنظمة ذات الصلة ولا يجوز استخدامه تجاريًا دون إذن.
أما أسماء العلامات التجارية وصور المنتجات والشعارات المملوكة لأطراف أخرى، فتبقى حقوقها لأصحابها.
قد يسمح نوفاريل للعملاء بإضافة تقييمات أو آراء عن المنتجات.
يجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية، وألا تحتوي على:
ويجوز إدارة المحتوى المخالف لهذه الضوابط.
نتعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها.
تستخدم البيانات بالقدر اللازم لأغراض مثل:
يمكن الاطلاع على التفاصيل في سياسة الخصوصية.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء نوفاريل من خلال:
عند تقديم شكوى، يرجى توفير رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة وأي مستندات أو صور تساعد على معالجتها.
نسعى إلى:
وقد تتطلب بعض الحالات مدة إضافية إذا كانت مرتبطة بشركة شحن أو بنك أو مزود خدمة دفع أو جهة خارجية، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل عند الحاجة.
قد تتأثر بعض عمليات تنفيذ الطلب أو التوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:
وفي حال حدوث ذلك، نبذل الجهد المعقول للتواصل مع العملاء وتقليل أثر التأخير مع الحفاظ على الحقوق النظامية للمستهلك.
قد يحتوي الموقع على خدمات أو روابط لأطراف أخرى مثل:
تخضع الخدمات الخارجية لسياسات وشروط مقدميها، مع عدم الإخلال بمسؤوليات نوفاريل النظامية تجاه العميل فيما يتعلق بالطلب المبرم مع المتجر.
يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة لتعكس التغييرات التشغيلية أو التقنية أو النظامية.
يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحقوق التي نشأت للعميل بموجب طلب تم إبرامه قبل سريان التعديل، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.
تعد السياسات التالية جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام:
وفي حال وجود تعارض غير مقصود، يتم تفسير السياسات بما يحفظ الحقوق النظامية للمستهلك ويعكس المعلومات التي تم عرضها عليه عند إتمام الطلب.
تخضع معاملات نوفاريل للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والبيانات ذات الصلة.
ولا يقصد بأي حكم في هذه الشروط استبعاد أو تقييد أي حق يمنحه النظام للمستهلك ولا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
للاستفسارات المتعلقة بالشروط والأحكام أو الطلبات:
