في نوفاريل نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة وعادلة وآمنة. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية والتجميل والعطور، تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يحفظ حقوق العميل ويراعي متطلبات الصحة والسلامة.
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال هذه المدة، ولا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهائها، ما لم يوجد عيب أو حالة تخضع للأنظمة المعمول بها.
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
يحق لنوفاريل فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
حرصًا على سلامة جميع العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت من المنتجات التي تتأثر اعتبارات السلامة أو النظافة بفتحها.
ويشمل ذلك على سبيل المثال:
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نوفاريل في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق من الحالة.
ويظل طلب العميل خاضعًا لمدة الاسترجاع الأساسية البالغة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
قد يطلب فريق الدعم:
بعد التحقق من الحالة وثبوت وجود خطأ في الطلب أو تلف غير ناتج عن العميل، تتحمل نوفاريل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال دون تحميل العميل رسوم شحن إضافية.
يجب التواصل مع خدمة عملاء نوفاريل أولًا قبل إعادة أي منتج.
بعد الموافقة المبدئية على الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج وعنوان أو طريقة الإرجاع المناسبة.
لا يُرجى إرسال أي منتج إلى عنوان المتجر قبل التواصل مع خدمة العملاء واعتماد طلب الاسترجاع.
تتم عملية الإرجاع عن طريق الشحن أو بالطريقة التي يحددها فريق خدمة العملاء حسب حالة الطلب وموقع العميل.
تختلف رسوم الإرجاع حسب سبب الطلب:
إذا تم إرسال منتج خاطئ أو وصل المنتج تالفًا بسبب لا يعود للعميل:
إذا كان المنتج مطابقًا للطلب وسليمًا ولكن العميل لم يعد يرغب به:
لا تفرض نوفاريل رسوم إعادة تخزين على المنتجات المقبولة للإرجاع.
رسوم إعادة التخزين: 0 ريال سعودي.
بعد وصول المنتج المرتجع إلى نوفاريل، تتم مراجعته وفحصه خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل.
يتم التحقق من:
بعد اكتمال الفحص، يتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب.
تتم معالجة طلب رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بعد معالجة الاسترداد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتم خصم رسوم الإرجاع البالغة 28.5 ريال سعودي من قيمة المبلغ المسترد.
أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من نوفاريل أو وصول منتج تالف أو غير صحيح، فلا يتم خصم رسوم الإرجاع من العميل.
يمكن استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط استيفاء شروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون.
إذا كان سعر المنتج البديل:
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون رسوم طالما لم يتم تسليمه إلى شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن ضمان إمكانية إلغائه.
وفي حال تم شحن الطلب ثم رغب العميل في إرجاعه، تتم معالجة الطلب وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
يمكن استرجاع المنتجات المشمولة بالعروض إذا كانت مستوفية لشروط هذه السياسة، ما لم يكن العرض ينص بشكل واضح قبل الشراء على شروط مختلفة ومشروعة.
ويتم احتساب قيمة المبلغ المسترد بناءً على السعر الفعلي الذي دفعه العميل عند الشراء.
