نرحب في متجر نوفاريل (Nuvarelle) بجميع ملاحظاتكم، شكاواكم، واقتراحاتكم، ونعتبرها ركيزة أساسية لتطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق لعملائنا في المملكة العربية السعودية. نلتزم بالتعامل مع كافة الشكاوى بجدية، شفافية، وحيادية تامة وفق الأنظمة المعمول بها.
1. بيانات تقديم الشكوى أو الاقتراح
لضمان سرعة دراسة الشكوى ومعالجتها بدقة، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بالبيانات التالية عند التواصل:
- الاسم الكامل ورقم الجوال المرتبط بالطلب.
- رقم الطلب (إن كانت الشكوى متعلقة بطلب شراء).
- شرح واضح لسبب الشكوى أو تفاصيل الملاحظة/الاقتراح.
- إرفاق صور واضحة للمنتج أو الفاتورة (في حال كانت الشكوى تتعلق بتلف أو خطأ في المنتج المستلم).
2. آلية والمدة الزمنية لمعالجة الشكاوى
تمر الشكوى في متجر نوفاريل بمسار واضح ومحدد زمنياً لضمان حفظ حق العميل:
- تأكيد الاستلام والرد الأولي: يقوم فريق خدمة العملاء بالرد على العميل وتأكيد استلام الشكوى خلال 24 إلى 48 ساعة عمل (يومي عمل كحد أقصى).
- الدراسة والمعالجة النهائية: يتم فحص الشكوى مع القسم المختص (المبيعات، المستودع، أو شركة الشحن) وتقديم الحل النهائي للعميل خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
- إشعار العميل: يتم إبلاغ العميل بنتيجة المعالجة والإجراء المتخذ عبر نفس وسيلة التواصل التي قدم من خلالها الشكوى (البريد الإلكتروني أو الواتساب).
3. حقوق المستهلك والتصعيد النظامي
تهدف إجراءات معالجة الشكاوى الداخلية في متجر نوفاريل إلى حل أي إشكالية بصورة ودية وسريعة ترضي العميل. وفي حال عدم الرضا عن نتيجة معالجة الشكوى أو عدم التوصل إلى حل خلال المدة المحددة، يحتفظ العميل بكامل حقه النظامي في تصعيد الشكوى إلى الجهات الرسمية المختصة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية (مثل وزارة التجارة).
4. قنوات التواصل الرسمية لتقديم الشكاوى والاقتراحات
يسعدنا استقبال شكاواكم ومقترحاتكم مباشرة عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر نوفاريل (Nuvarelle):
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال / واتساب: +966541365370
- أوقات عمل خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس (من الساعة 9:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية).
- العنوان: 6774 الإمام محمد بن سعود بن مقرن، حي الديرة، 2656، الرياض 12634، المملكة العربية السعودية.
