مرحبًا بكم في متجر نوفاريل (Nuvarelle)، المسجل في المملكة العربية السعودية تحت رقم السجل 1010770908 . تُنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمتجر الإلكتروني وكافة عمليات الشراء التي تتم من خلاله، وتُعد بمثابة عقد إلكتروني ملزم بين المتجر والعميل. باستخدامك للموقع أو إنشائك لحساب أو إتمامك لأي طلب شراء، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها. تُطبق هذه الشروط وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف أي مادة فيها إلى الانتقاص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
يشترط لاستخدام المتجر وإجراء عمليات الشراء أن يكون عمر العميل 18 عامًا فأكثر وأن يكون كامل الأهلية النظامية لإبرام العقود وإجراء المعاملات المالية. إذا كان عمر المستخدم أقل من 18 عامًا، فيجب أن تتم عملية الشراء من خلال ولي الأمر أو الممثل النظامي المسؤول عنه.
يلتزم المستخدم باستخدام متجر نوفاريل للأغراض المشروعة والشخصية فقط، ويُحظر تمامًا ما يلي:
يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة البيانات التي يقدمها عند التسجيل أو إتمام الطلب (الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل التفصيلي)، كما يتحمل مسؤولية تحديثها والمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
يلتزم متجر نوفاريل بعرض معلومات المنتجات، صورها، أحجامها، وأوصافها ومواصفاتها بأعلى درجة من الدقة والشفافية بحيث تطابق المنتج الفعلي الذي يستلمه العميل. قد يظهر اختلاف طفيف جداً في درجات الألوان المعروضة نتيجة اختلاف إعدادات وإضاءة شاشات العرض لدى المستخدمين دون أن يؤثر ذلك على ماهية المنتج أو مواصفاته أو عبوته الأصلية. وفي حال استلام منتج مختلف عن الوصف أو الصورة المعروضة، يضمن المتجر كامل حقوق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع المجاني وفق سياسة الاسترجاع.
يحرص متجر نوفاريل على تحديث حالة المخزون بشكل آلي وفوري لضمان توفر جميع المنتجات المعروضة للشراء. وفي الحالات الاستثنائية النادرة التي قد يتعذر فيها توفير منتج بعد تأكيد الطلب بسبب خطأ تقني غير مقصود في المخزون، يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل الفوري مع العميل لتخييره بين استرداد كامل المبلغ المدفوع فوراً لنفس وسيلة الدفع، أو استبداله بمنتج آخر بموافقة العميل الصريحة.
يلتزم المتجر بتسليم الطلبات خلال المدد المعلنة في سياسة الشحن. وفي حال حدوث تأخير طارئ، يقوم المتجر بإشعار العميل فوراً. ويحق للمستهلك، وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي رسوم إذا تأخر التسليم لأكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه (ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن).
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب مجانًا واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيُعامل الطلب وفق أحكام وإجراءات سياسة الاستبدال والاسترجاع.
إذا وصل المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام (وضمن مهلة الـ 7 أيام النظامية) مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة. ويتكفل متجر نوفاريل في هذه الحالات بكافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترداد الكامل للمبلغ (0 ريال على العميل).
تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم للشروط والمدد الزمنية المعلنة معها بوضوح في المتجر. لا يمكن دمج أكثر من كود خصم في طلب واحد ما لم ينص العرض على ذلك. وتتمتع المنتجات المخفضة بنفس ضمانات وحقوق الاستبدال والاسترجاع النظامية طالما كانت بحالتها الأصلية وغير مفتوحة.
في حال حدوث خطأ تقني غير مقصود في تسعير منتج أو وصفه يؤثر جوهرياً على الطلب، يقوم المتجر بالتواصل الفوري مع العميل قبل الشحن لتوضيح الخطأ وتخييره بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً فوراً أو تأكيد الطلب بالسعر الصحيح، ولا يتم خصم أي مبلغ إضافي من العميل تحت أي ظرف دون موافقته.
تتم معالجة وحماية البيانات الشخصية للعملاء بأعلى معايير الأمان والسرية وفقًا لـ سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر وأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
19. التواصل الإلكتروني يوافق العميل على تلقي الإشعارات الأساسية المتعلقة بطلبه (تأكيد الطلب، الفاتورة، تحديثات الشحن، وخدمة العملاء) عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب المسجل في الطلب.
يرحب المتجر بتقييمات ومراجعات العملاء الحقيقية والصادقة حول المنتجات وتجربة التسوق. ويُمنع نشر أي محتوى مسيء أو مضلل أو ترويجي أو مخالف للأنظمة والآداب العامة، مع التزام المتجر بالشفافية الكاملة وعدم التلاعب بتقييمات العملاء الحقيقية.
يلتزم متجر نوفاريل بكافة واجباته النظامية تجاه المستهلك، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج بالمخالفة لتعليمات الاستخدام أو التحذيرات المرفقة، أو سوء تخزينه وتعرضه للحرارة أو التلف بعد استلامه، أو إدخال بيانات توصيل خاطئة من قِبل العميل.
لا يُعد المتجر مخلاً بالتزاماته في حال تأخر تنفيذ الخدمة نتيجة ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة (مثل الكوارث الطبيعية، أو الأزمات العامة، أو القرارات التنظيمية الطارئة)، مع التزام المتجر بإبلاغ العملاء المتأثرين وحفظ حقوقهم النظامية في إلغاء الطلب واسترداد أموالهم.
يرحب متجر نوفاريل بأي استفسار أو شكوى عبر قنوات التواصل الرسمية، ويلتزم فريق خدمة العملاء بالرد على الشكاوى خلال 24 إلى 48 ساعة عمل والعمل على معالجتها وحلها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل، دون أن يخل ذلك بحق المستهلك في التوجه للجهات الرسمية المختصة.
يحتفظ متجر نوفاريل بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة لمواكبة التحديثات التشغيلية أو النظامية، وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع دون المساس بالحقوق المكتسبة للطلبات المؤكدة سابقاً.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية واللجان المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها في حال تعذر حله ودياً.
لأي استفسار يتعلق بالشروط والأحكام أو الطلبات، يسعدنا تواصلك مع إدارة متجر نوفاريل (Nuvarelle) عبر القنوات الرسمية التالية:
