نطاق التغطية وتجهيز الطلبات (Handling Time)

تتوفر خدمات الشحن والتوصيل في متجر نوفاريل إلى جميع المدن والمناطق المشمولة بالتغطية داخل المملكة العربية السعودية فقط (لا يتوفر الشحن الدولي حاليًا).

يتم تجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع.

أيام العمل الرسمية لتجهيز وشحن الطلبات هي من الأحد إلى الخميس (باستثناء عطلة نهاية الأسبوع يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية).

يتوقف استقبال الطلبات ضمن دورة التجهيز اليومية (Order Cut-off Time) عند الساعة 05:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة (GMT+3)؛ والطلبات التي يتم تأكيدها بعد الساعة 05:00 مساءً تبدأ إجراءات تجهيزها في يوم العمل التالي.

شركات الشحن والتوصيل المعتمدة

نوفر الشحن عبر شركات شحن لوجستية معتمدة وموثوقة لتغطية كافة مدن ومناطق المملكة العربية السعودية:

أرامكس Aramex

تجهيز الطلب 1–2 يوم عمل

مدة الشحن والتوصيل 2–5 أيام عمل

رسوم الشحن 28.5 ريال سعودي (SAR)

عرض المدن المدعومة عبر أرامكس

الرياض، جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الدمام، الخبر، الظهران، الجبيل، القطيف، رأس تنورة، الأحساء، الهفوف، المبرز، بقيق، الخفجي، حفر الباطن، النعيرية، أبها، خميس مشيط، أحد رفيدة، محايل عسير، رجال ألمع، النماص، تنومة، بلقرن، بيشة، سراة عبيدة، ظهران الجنوب، الطائف، تربة، الخرمة، رنية، القنفذة، الليث، رابغ، خليص، الجموم، ينبع، ينبع الصناعية، العلا، بدر، تبوك، ضباء، الوجه، أملج، تيماء، حقل، البدع، حائل، بقعاء، الغزالة، بريدة، عنيزة، الرس، البكيرية، البدائع، المذنب، رياض الخبراء، النبهانية، الأسياح، عرعر، رفحاء، طريف، سكاكا، دومة الجندل، القريات، نجران، شرورة، حبونا، جازان، أبو عريش، صبيا، صامطة، بيش، ضمد، أحد المسارحة، العارضة، العيدابي، الدائر، فيفاء، هروب، الباحة، بلجرشي، المندق، المخواة، قلوة، العقيق، الخرج، الدرعية، المزاحمية، الدوادمي، القويعية، شقراء، المجمعة، الزلفي، الغاط، حوطة بني تميم، الأفلاج، وادي الدواسر، السليل، عفيف، رماح، ضرما، ثادق، حريملاء، تمير، الدلم، الحريق، مدينة الملك عبدالله الاقتصادية والمناطق الأخرى التي تشملها تغطية أرامكس داخل المملكة.

سمسا SMSA

تجهيز الطلب 1–2 يوم عمل

مدة الشحن والتوصيل 2–5 أيام عمل

رسوم الشحن 28.5 ريال سعودي (SAR)

عرض المدن المدعومة عبر سمسا

الرياض، الحريق، الخرج، الدرعية، الدلم، الدوادمي، الزلفي، السليل، الغاط، القويعية، المجمعة، المزاحمية، تمير، ثادق، حرمة، حريملاء، حوطة بني تميم، شقراء، ضرما، عفيف، ليلى، أبها، أبو عريش، الدمام، الظهران، أحد المسارحة، أحد رفيدة، الأحساء، البدائع، الباحة، البكيرية، الهفوف - الأحساء، الجبيل، الجموم، الخفجي، الخبر، الخرمة، المدينة المنورة، المجاردة، المذنب، المبرز، القطيف، القنفذة، القريات، الوجه، العويقيلة، النعيرية، الرس، عرعر، العارضة، الشماسية، الشنان، الطائف، بدر، بلجرشي، بلقرن، بيش، بللسمر، بيشة، بقيق، بريدة، دومة الجندل، ضباء، حفر الباطن، حائل، حقل، عنك، جازان، جدة، خميس مشيط، خيبر، خليص، مدينة الملك عبدالله الاقتصادية، مكة المكرمة، محايل، نجران، قرية العليا، رابغ، رفحاء، رأس تنورة، رياض الخبراء، صبيا، صفوى، سكاكا، صامطة، سيهات، شرورة، طبرجل، تبوك، تاروت، تثليث، تيماء، ثول، طريف، تربة، أملج، عنيزة، عيون الجواء، يدمة، ينبع، ظهران الجنوب، الدرب، الأفلاج، النماص، العقيق، الطوال، رحيمة، رنية، سبت العلاية، المخواة، ساجر، سراة عبيدة، حوطة سدير، الليث، تنومة، الأرطاوية، البجادية، القيصومة، الصرار، حالة عمار، الحديثة، الرين، الحناكية، فرسان، الجمش، مهد الذهب، طريب، رجال ألمع، الدائر، ضمد، الجفر، العيون، المويه، العمران، الشملي، أضم، نمرة، حبونا، بقعاء، الحوية، الهدى، الشرائع، عسفان، الكامل، جديدة عرعر، ظلم، العيص، البدع، العيدابي، بدر الجنوب، بللحمر، البرك، حرض، مرات، مليجة، روضة سدير، السفانية، سنابس، سميراء، الواديين، ينبع النخل، الجوف، المظيلف، صوير، الريث، ينبع البحر، التويم، الحجرة، القوز، المويه الجديد، تبالة، شرماء، فيفاء، مدركة، هروب، ينبع الصناعية، القحمة، نيوم والمناطق الأخرى التي تشملها تغطية سمسا داخل المملكة.

مندوب متجر نوفاريل – الرياض

المدة الإجمالية لاستلام الطلب (Total Delivery Time)

المدة الإجمالية المتوقعة من تاريخ تأكيد الطلب وحتى وصوله الفعلي للعميل عبر شركات الشحن (تجهيز الطلب + مدة الشحن) هي:

تشمل هذه المدة فترة تجهيز الطلب (1–2 يوم عمل) وفترة الشحن والتوصيل (2–5 أيام عمل) وفق شركة الشحن والمنطقة الجغرافية.

لا تُحتسب عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية ضمن أيام العمل.

رسوم الشحن والتوصيل

تُطبق تكلفة شحن ثابتة وموحدة بقيمة 28.5 ريال سعودي (SAR) شاملة الضريبة لكل من الخيارات التالية:

• أرامكس Aramex (جميع مدن المملكة المشمولة).
• سمسا SMSA (جميع مدن المملكة المشمولة).
• مندوب متجر نوفاريل (داخل مدينة الرياض).

تظهر رسوم الشحن النهائية للعميل بشكل واضح ومفصل في صفحة إتمام الطلب (Checkout) قبل تأكيد عملية الدفع، ولا توجد أي رسوم شحن خفية.

تتبع الشحنات

فور تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم تحديث حالة الطلب تلقائيًا وإرسال رقم التتبع (Tracking Number) ورابط المتابعة إلى العميل عبر الرسائل النصية (SMS) أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.

يستطيع العميل متابعة مسار الشحنة مباشرة من خلال الموقع الرسمي لشركة الشحن المسؤولة عن الطلب (أرامكس أو سمسا) أو عبر صفحة تفاصيل الطلب في حسابه بالمتجر.

دقة بيانات وعنوان التوصيل

لضمان وصول الشحنة في الموعد المحدد دون تأخير، يرجى التأكد من إدخال بيانات الشحن بشكل دقيق وكامل، بما في ذلك:

• الاسم الكامل للمستلم.
• رقم جوال سعودي فعال يمكن لشركة الشحن التواصل معه.
• المدينة والحي واسم الشارع ورقم المبنى.
• العنوان الوطني المختصر أو وصف واضح للعنوان.

في حال تعذر التسليم وإعادة الشحنة إلى مستودعات المتجر نتيجة إدخال العميل لعنوان خاطئ أو عدم الرد المتكرر على اتصالات مندوب شركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن الطلب مرة أخرى.

التأخر في التسليم أو تلف الشحنات

• التأخر في التسليم: في حال حدوث تأخير غير متوقع في تسليم الشحنة يتجاوز الموعد المعلن أو يتجاوز 15 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب (لأسباب لا تعود لقوة قاهرة أو لعدم استجابة العميل)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع شاملة رسوم الشحن وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
• تلف الشحنة أثناء النقل: في حال استلام العميل لشحنة تعرضت للتلف أو الكسر أثناء عملية النقل والتوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام (وضمن مهلة الـ 7 أيام النظامية)، وسيتحمل متجر نوفاريل كامل تكاليف استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل دون أي رسوم على العميل.
• قد تحدث تأخيرات طفيفة خلال مواسم الذروة والأعياد والإجازات الرسمية، ويلتزم المتجر بمتابعة الشحنات وإبلاغ العملاء بأي مستجدات.