نسعى في متجر نوفاريل (Nuvarelle) إلى توفير تجربة تسوق موثوقة وواضحة وعادلة لجميع عملائنا. تطبق هذه السياسة وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتتم كافة المعاملات المالية والاستردادات بعملة الريال السعودي (SAR).
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب الفعلي.
- تبدأ مدة الأيام السبعة من اليوم التالي لتاريخ استلام العميل للطلب من شركة الشحن، وليس من تاريخ إنشاء الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يشترط توفر ما يلي في المنتج:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
- أن يكون غير مفتوح وفي عبوته وتغليفه الأصليين (بما في ذلك الغلاف البلاستيكي الخارجي السيلوفان والملصقات والأختام الأصلية).
- أن يكون خاليًا من أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء استخدام أو سوء حفظ من قِبل العميل.
- إرفاق كافة الملحقات، العينات، أو الهدايا الترويجية المرفقة مع الطلب الأصلي (إن وجدت).
- لا يشترط وجود عيب في المنتج لممارسة حق الإرجاع خلال المدة النظامية (7 أيام) متى كان المنتج مغلقاً ومؤهلاً للإرجاع وفق هذه الشروط.
3. استثناءات العطور ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية
- حفاظًا على الصحة العامة والسلامة وجودة المنتجات، لا يقبل استرجاع أو استبدال العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية في حال تم فتح عبوتها الأصلية، أو نزع غلافها البلاستيكي (السيلوفان)، أو كسر ختم الأمان، أو تجربتها.
- يُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج إلى العميل تالفًا، أو معيبًا مصنعيًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب في الفاتورة؛ ففي هذه الحالات يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال مجانًا دون تحمل أي تكاليف.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو منتجًا مختلفًا عن طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام (وبحد أقصى خلال فترة الـ 7 أيام النظامية). سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب فوراً وترتيب أحد الإجراءين حسب رغبة العميل:
- استبدال المنتج بآخر سليم ومطابق مجاناً.
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع. في هذه الحالات، يتحمل متجر نوفاريل كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل (0 ريال على العميل).
5. آلية الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج المؤهل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بنفس الشروط المذكورة أعلاه.
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون، مع تسوية فرق السعر (إن وجد). وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يتم رد المبلغ للعميل وفق أحكام هذه السياسة.
6. تكاليف الشحن والإرجاع ورسوم إعادة التخزين
- رسوم إعادة التخزين: لا يفرض متجر نوفاريل أي رسوم إعادة تخزين (0 ريال سعودي) على جميع المنتجات المرتجعة.
- الإرجاع بسبب خطأ المتجر أو وجود عيب/تلف: مجاني بالكامل، ويتحمل متجر نوفاريل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل (دون وجود عيب): يتحمل العميل تكلفة بوليصة شحن الإرجاع بقيمة ثابتة قدرها [28.5 ريال سعودي] (يتم خصمها من المبلغ المسترد أو دفعها عند الاستبدال)، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية التي دُفعت عند شحن الطلب لأول مرة.
7. طريقة طلب الإرجاع وآلية تسليم الشحنة
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نوفاريل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وتزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال المرتبط بالطلب.
- اسم المنتج المراد إرجاعه أو استبداله وسبب الطلب (مع إرفاق صورة واضحة للمنتج، خاصة في حالات التلف أو الخطأ).
- آلية إعادة المنتج: بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه (خلال 24 إلى 48 ساعة عمل)، سيقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن إرجاع (Return Shipping Label) وإرسالها للعميل، ليقوم العميل بتسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة أو تسليمه لمندوب الشحن حسب المنطقة.
- تنبيه: يرجى عدم إرسال أي شحنة قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على بوليصة الإرجاع المعتمدة.
8. فحص المنتجات المرتجعة
فور وصول الشحنة المرتجعة إلى مستودعاتنا، يقوم الفريق المختص بفحص حالة المنتج خلال 2 إلى 3 أيام عمل للتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع (عدم الفتح أو الاستخدام). وفي حال استيفاء الشروط يتم اعتماد الاسترداد فوراً وإشعار العميل بذلك، أما في حال مخالفة الشروط فيتم إبلاغ العميل وإعادة شحن المنتج إليه على نفقته.
9. مدة وطريقة استرداد الأموال (Refunds)
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماده، يقوم متجر نوفاريل بمعالجة وتنفيذ عملية استرداد الأموال خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- طلبات الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay وغيرها): يتم رد المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
- قد تستغرق البنوك أو مزودو خدمات الدفع وقتاً إضافياً ضمن هذه المدة لإظهار المبلغ في كشف حساب العميل حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
10. تفصيل قيمة المبلغ المسترد
- في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج: يسترد العميل كامل المبلغ المدفوع (قيمة المنتج + رسوم الشحن الأصلية).
- في حال تغيير رأي العميل: يسترد العميل قيمة المنتج المرتجع بعد خصم تكلفة بوليصة شحن الإرجاع [25 ريال سعودي]، مع عدم استرداد رسوم الشحن الأصلية للطلب.
11. إلغاء الطلب قبل الشحن
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل تسليمه لشركة الشحن، ويتم استرداد كامل المبلغ المدفوع (شاملاً رسوم الشحن) إلى وسيلة الدفع الأصلية دون أي خصومات.
- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن بالفعل، يُعامل طلب الإلغاء كطلب إرجاع عند تغيير الرأي وتطبق عليه أحكام وتكاليف شحن الإرجاع الموضحة في البند (6).
12. التأخر في تسليم الطلب
إذا تأخر المتجر في تسليم الطلب عن الموعد المحدد في سياسة الشحن أو لأكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد (دون أن يكون التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة أو عدم استجابة العميل لشركة التوصيل)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون تحمل أي رسوم.
13. المنتجات المخفضة والعروض والهدايا
- تخضع المنتجات المشمولة بالتخفيضات لنفس شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة طالما كانت بحالتها الأصلية وغير مفتوحة.
- إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو عرض باقة (Bundle)، فيجب إرجاع الهدية أو كامل محتويات الباقة بحالتها الأصلية وغير مفتوحة عند طلب إرجاع الطلب.
14. التواصل معنا (خدمة العملاء ومقر الإرجاع)
لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة عملاء متجر نوفاريل (Nuvarelle) عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال / واتساب: +966541365370
- العنوان: 6774 الإمام محمد بن سعود بن مقرن، حي الديرة، 2656، الرياض 12634، المملكة العربية السعودية.
