سياسة و شروط الاسترجاع و الاستبدال
في نوفاريل نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال محددة بما يتناسب مع طبيعة منتجات العناية، العطور، والتجميل، وبما يحافظ على حقوق العميل وسلامة المنتجات.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط القبول الموضحة في هذه السياسة.
بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا توفرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
- عدم فتح الغلاف أو إزالة الختم أو التغليف الوقائي.
- عدم وجود تلف ناتج عن سوء استخدام أو تخزين من طرف العميل.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء من متجر نوفاريل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العناية، العطور، والتجميل، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تمت إزالة الختم أو الغلاف الوقائي عنها.
- منتجات العناية الشخصية أو التجميل بعد فتحها.
- العطور بعد فتح التغليف الأصلي أو استخدام المنتج.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية وقت الإرجاع.
في حال وصول منتج تالف أو غير صحيح
إذا وصل للعميل منتج تالف، ناقص، أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة للتغليف الخارجي.
- شرح مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال، التعويض، أو الاسترجاع حسب طبيعة المشكلة.
رسوم الشحن في حالات الاسترجاع والاستبدال
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر نوفاريل، مثل وصول منتج خاطئ أو تالف، يتحمل المتجر رسوم الشحن بعد قبول الحالة.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فيتحمل العميل رسوم الشحن والرسوم التشغيلية المرتبطة بإرجاع الطلب، وتبلغ رسوم الشحن 28.5 ريال سعودي عند استخدام شركات الشحن المعتمدة أو مندوب المتجر داخل الرياض.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات التالية:
الجوال وواتساب: +966541365370
البريد الإلكتروني: [email protected]
ويجب تزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الطلب، وسيتم مراجعة الحالة والرد خلال أوقات العمل الرسمية.
مدة معالجة الطلبات
بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، تتم مراجعة الحالة خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا وفحص حالته، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، متى ما كان ذلك ممكنًا.
تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع ممكن تصل الى 14 يوم عمل ، ولا يتحمل متجر نوفاريل أي تأخير صادر من الجهات المالية بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
الاستبدال
في حال الموافقة على الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر متاح في المتجر حسب توفر المخزون.
إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يقوم العميل بدفع فرق السعر. وإذا كان أقل سعرًا، يتم التعامل مع فرق المبلغ حسب الإجراء المناسب والمتاح لدى المتجر.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
بعد شحن الطلب، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه الصفحة.
حقوق العميل
يحق للعميل:
- معرفة شروط الاسترجاع والاستبدال قبل الشراء.
- تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال المدة المحددة.
- الحصول على مراجعة عادلة للحالة.
- استبدال أو استرجاع المنتج في حال وصوله تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
- التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.
مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- التأكد من المنتج قبل فتح التغليف أو استخدامه.
- حفظ العبوة الأصلية والغلاف والفاتورة أو رقم الطلب.
- عدم استخدام المنتج إذا كان يرغب في إرجاعه أو استبداله.
- التواصل معنا خلال المدة المحددة.
- تزويدنا بصور واضحة عند وجود تلف أو مشكلة في الطلب.
بيانات المؤسسة
الاسم التجاري: مؤسسة نوفاريل
رقم السجل التجاري: 7027324776
العنوان: 6774 الإمام محمد بن سعود بن مقرن، حي الديرة، 2656، الرياض 12634، المملكة العربية السعودية