تقديم شكوى أو إقتراح
تقديم شكوى أو اقتراح
في نوفاريل نرحب بملاحظات العملاء وشكاواهم واقتراحاتهم، ونعتبرها جزءًا مهمًا من تحسين جودة الخدمة وتجربة التسوق.
يمكنك التواصل معنا في حال وجود مشكلة في الطلب، تأخر في الشحنة، استفسار عن منتج، ملاحظة على الخدمة، أو اقتراح يساعدنا على تطوير المتجر.
متى يمكنك تقديم شكوى؟
يمكنك تقديم شكوى في الحالات التالية:
- تأخر وصول الطلب عن المدة المتوقعة.
- استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب.
- وجود مشكلة في الدفع أو تأكيد الطلب.
- صعوبة في التواصل أو متابعة الشحنة.
- وجود ملاحظة على جودة الخدمة أو تجربة الشراء.
- أي مشكلة أخرى متعلقة بطلبك من متجر نوفاريل.
تقديم اقتراح
نرحب باقتراحاتكم المتعلقة بتطوير المتجر، تحسين تجربة التصفح، إضافة منتجات جديدة، تحسين خدمة العملاء، أو تطوير خيارات الشحن والدفع.
البيانات المطلوبة لمعالجة الشكوى
لمساعدتنا في مراجعة الشكوى بشكل أسرع، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- رقم الطلب إن وجد.
- وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح.
- صور توضيحية عند وجود تلف أو خطأ في المنتج أو الشحنة.
مدة مراجعة الشكوى
يتم استقبال الشكاوى والملاحظات خلال أوقات العمل الرسمية، وتتم مراجعتها والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
قد تستغرق معالجة بعض الحالات من 1 إلى 2 أيام عمل حسب طبيعة الشكوى والحاجة إلى مراجعة شركة الشحن أو مزود الخدمة.
قنوات التواصل
يمكنك تقديم الشكوى أو الاقتراح عبر القنوات التالية:
الجوال وواتساب: +966541365370
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل
من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:00 صباحًا إلى الساعة 08:00 مساءً
يوم الجمعة: من الساعة 04:00 مساءً إلى الساعة 09:00 مساءً
العنوان
6774 الإمام محمد بن سعود بن مقرن، حي الديرة، 2656، الرياض 12634، المملكة العربية السعودية
التزامنا
نلتزم في نوفاريل بالتعامل مع الشكاوى والملاحظات بجدية ووضوح، ومراجعة كل حالة بشكل عادل حسب سياسات المتجر المعتمدة، مع الحفاظ على خصوصية بيانات العميل وعدم استخدامها إلا لغرض معالجة الطلب أو الشكوى.